Zašto ste na Facebooku?
Najčešći odgovor koji dobivamo na ovo pitanje glasi – jer su svi tamo! Premda je pritisak konkurencije, tržišta i potrošača nekad dobar poticaj, glavni razlog za izlazak na Facebook ili bilo koju društvenu mrežu treba biti interno motiviran.
Svjesnost o marki
Drugi najčešći odgovor na pitanje iz naslova upravo je ovaj – popularna svjesnost o marki kao razlog izlaska na društvene mreže.
Uistinu i opravdan razlog zbog velikog dosega društvenih mreža. Ali znate li koji je? Znate li koja je demografska struktura vaših fanova i followera, te je li usklađena s marketinški definiranom ciljnom skupinom? Ako je ovo razlog izlaska na društvene mreže, prvo morate znati koliki je uopće mogući maksimalni doseg koji možete postići i koliko ste ga već ostvarili.
PR
Vezano za doseg, i PR može biti jedan od razloga izlaska na društvene mreže. Bilo da vam je cilj brzo plasirati informacije, pratiti objave ili reagirati na neku PR situaciju, društvene mreže mogu pomoći.
Ako je ovo vaš razlog izlaska na društvene mreže, dobro pripremite ukupni digitalni ekosustav: internetska stranica mora biti ažurirana točnim i svježim informacijama, odgovaranje na upite korisnika mora biti unutar nekoliko sati, a vaše objave na društvenim mrežama ispod 200 znakova kako bi se lako dijelile.
I da, napravili ste listu utjecajnih korisnika na svakoj pojedinoj mreži, zar ne?
Služba za korisnike
Razlog prisutnosti na društvenim mrežama može biti i okretanje vašim korisnicima. Ako je ovo smjer koji ste odabrali, pripremite educiranu podršku, interne procedure i kontakte najvažnijih ljudi unutar poduzeća koji znaju odgovore na specifična pitanja. Osigurajte kratke FAQ liste za početak te jasno komunicirajte vrijeme dostupnosti korisničke službe. Pripremite i procedure za eventualne reklamacije. Odgovori na sve upite korisnika, naravno, moraju biti trenutni.
Istraživanje
Korisnici društvenih mreža dijele mnogo podataka o sebi, a još radije dijele svoja mišljenja i stavove. Stoga su društvene mreže idealno okruženje za prikupljanje informacija od korisnika i provođenje raznih istraživanja.
Analizirajte komentare korisnika i pripisujte im sentiment (jesu li pozitivni, negativni ili neutralni). Iskoristite doseg društvenih mreža i pozovite korisnike da ispune online ankete ili se prijave za fokus grupe. Dostupna vam je skupina ljudi koji su rekli da vole vaš brend – iskoristite to.
Prodaja
Posljednji, ali ne i najmanje važan razlog (štoviše) za izlazak na društvene mreže jest prodaja. Ovo je i najizazovniji oblik prisutnosti na društvenim mrežama jer zahtijeva integraciju ne samo u komunikacijski već i u prodajni proces vašega poduzeća.
Društvene mreže izvrsna su poveznica na vaš webshop. S lakoćom spajaju ugodno, u vidu zanimljivoga sadržaja, s korisnim, u vidu izravnoga povezivanja na internet, odnosno poziva na kupovinu.
Kako bi prodaja bila što uspješnija, pratite konverzije kupovine sa svake pojedine mreže. Obavezno pratite i kvalitetu posjeta te prosječan broj pregledanih stranica, jer ti podaci mogu poslužiti kao orijentacija za modifikaciju komunikacije na svakoj društvenoj mreži, bilo da se radi o dodavanju ležernijeg sadržaja ili intenziviranju poziva na kupovinu.
Aplikacije, oglasi, kuponi i posebne akcije za zajednicu na društvenim mrežama također moraju biti dio prodajne strategije.
