Kako privući kupce supermarketa uz pomoć društvenih mreža?

Pri odlučivanju o digitalnom nastupu supermarketa potrebno je uzeti u obzir činjenicu da su društvene mreže postale moćan i uvjerljiv kanal komunikacije s potrošačima. S obzirom na to da je riječ o djelatnosti u kojoj je lojalnost potrošača teško zadrživa, supermarketi moraju pronaći nove načine povezivanja sa svojim kupcima. Osim on-line kupnje, veoma važna podrška tome su i društvene mreže. Stalna povezanost potrošača s društvenim mrežama, koje su im zahvaljujući pametnim uređajima dostupne na svakome koraku, promijenila je i način na koji su supermarketi povezani sa svojim kupcima. Supermarketi društvene mreže trebaju promatrati kao proširenje pružanja korisničkog iskustva u fizičkom okruženju.

Supermarketi i Facebook

Facebook je najučinkovitija društvena mreža na kojoj supermarketi mogu doprijeti do svojih kupaca te veoma važna u kreativnom osmišljavanju predstavljanja vašega poslovanja, zaposlenih, asortimana i akcija. Danas na Facebooku postoji toliko sadržaja kojima su ljudi prezasićeni, stoga je prijeko potrebno da svojim kupcima pružite nešto jedinstveno. Strategija nastupa na Facebooku može se bazirati na nekom posebnom pristupu u kojemu će se vaši kupci pronaći te osjetiti da razumijete njihove potrebe i želje.

Savjeti:

• Kreirajte svoju In store priču, pokažite putem različitih formata (fotografija, videa, infografika i gifova) o čemu vaši kupci najčešće razmišljaju pri kupnji, kako gledaju na kupce oko sebe, pokušajte biti duhoviti i razmišljajte kao kupac. Tako ćete ojačati vezu sa svojim kupcima, ali i brand awareness.
• Napravite kalendar događanja i svojim fanovima pružite nešto jedinstveno na taj dan. Ljudi vole kada se na zanimljiv način sjetite dana koji su im važni. Kreirajte neki uskrsni specijal i pokažite kupcima što je pametna kupnja i kako mogu uštedjeti pri velikoj nabavi.
• Povežite iskustvo u trgovini s Facebookom. Napravite mini natječaj putem Facebooka koji uključuje angažman u vašim dućanima. Obavezno fotografirajte što možete i pozovite svoje kupce da se pronađu na fotografijama koje ćete podijeliti na svojoj stranici na Facebooku.
• Redovno obavještavajte kupce o akcijama jer akcije svi vole, a na akcijama se kupuje čak i ono što nije nužno. Pronađite vizualno rješenje koje će predstavljati vaše akcije na zanimljiv način i tako privući vaše kupce da dođu i iskoriste akciju. Pokažite im zašto je to dobro.

Supermarketi i Twitter

Predstavljati usluge i privući kupce na Twitteru nije lak posao niti za jednu tvrtku, pogotovo ne za supermarkete. Twitter publika je specifična i dijeli se na one koji vole dobru i kvalitetnu informaciju i one koji žele pročitati nešto jedinstveno i zabavno. Ponudite svojim kupcima na Twitteru nešto što ne mogu pronaći nigdje drugdje. Neka oni prvi saznaju za vaše akcije.

Savjeti:

• Hashtag je vaš ključ za bolju vidljivost. Ako se oglašavate a ne koristite hashtagove, bit ćete zapravo nevidljivi na Twitteru. Osmislite neki poseban hashtag koji će vaši kupci prepoznati, ali obvezno koristite i one popularne koji mogu doprijeti do šire ciljne skupine.
• Ponudite tviterašima jedinstveno iskustvo i oni će to cijeniti. Za neke proizvode možete kreirati posebnu kupnju koja se može ostvariti samo tvitom. Tako nećete ostvariti posebnu dobit, ali ćete svakako pojačati svoju vidljivost na toj mreži i ponuditi neko jedinstveno iskustvo.
• Povežite se s influencerima na Twitteru. Pratite ih i saznajte što im je važno. Pošaljite im simboličan dar za rođendan s porukom koja je napravljena samo za njih. Oni će cijeniti vašu gestu i prije će ostvariti interakciju s vašim supermarketom na mreži.
• Oprezno s Twitterom jer on može lako postati mjesto korisničke podrške te će biti potreban netko tko će budno paziti 24 sata na poruke koje stižu. Real time odgovori pritom su od presudne važnosti. Nitko neće čekati jedan dan da mu odgovorite.

Supermarketi i Instagram

Instagram je društvena mreža u ekspanziji, ona je must ako želite prići onima koji odlučuju o kupnji i upravljaju kućnim budžetom, a najčešće su to žene. Saznajte što vaša ciljna skupina voli vidjeti na Instagramu i pokušajte se priključiti tome na kreativan način.

Savjeti:

• Hashtagovi su ovdje također važni kao i na Twitteru. Obvezno istražite koji su najkorišteniji hashtagovi jer Instagram prikazuje i broj korištenja svake ključne reči koju odaberete.
• Prikažite proizvode na jedinstven način. Kreirajte tjedne za svaku kategoriju proizvoda i pokažite što sve nudite i na koji se način to može iskoristiti.
• Pokažite tko su vaši zaposlenici jer će se vaši kupci na taj način osobno povezati s njima i ostvariti emotivnu poveznicu. Ispričajte zanimljive priče svojih zaposlenika, njihove životne želje, iskustva i izazove.
• Ne koristite fotografije sa Stockova jer Instagram voli žive fotografije sa stvarnim situacijama i ljudima, a ne ono što se može vidjeti na svakom drugom sajtu.

Supermarketi i Foursqaure/Swarm

Lokacijski marketing, odnosno Foursquare i Swarm, omogućuju doseg do kupaca u trenutku kada se nalaze u samoj prodavaonici nudeći im ponudu prilagođenu upravo njima. Pored toga što možete reklamirati svoj supermarket na Swarmu, on će obavještavati vaše kupce kada su u blizini konkretne trgovine. Također, putem Forsquera kupci mogu vidjeti i mapu s vašim trgovinama širom grada, naravno, ako ste ih unijeli.

Savjeti:

• Na Foursquareu kreirajte posebne specijale za svoje posjetitelje. Nagradite one koji najčešće dolaze u vašu prodavaonicu. Postavite korisne savjete koji će kupcima biti od koristi.
• Swarm je povezan s Forusquareom, tako da će se svi check-inovi, fotografije i komentari pojaviti i na vašemu Foursquareu. Pokrenite svoje zaposlenike da koriste Swarm i na taj način pojačajte vidljivost svojega dućana. Swarm je jedan od besplatnih načina da pojačate svoj brand awareness.

Supermarketi i Snapchat/Viber

Snapchat i Viber izvrsni su izvori za grupe koje će vaši kupci pratiti, pogotovo millennials kupci koji svakodnevno koriste te aplikacije. Snapchat možete iskoristiti tako što ćete kreirati snapove o akcijama i tako obavještavati svoje pratitelje o njima. Pokrenite natječaje na Snapchatu, neka vaši korisnici budu ti koji će kreirati sadržaj iz vaših trgovina. To će ih zabaviti, a vama donijeti bolju vidljivost.
Viber grupa može vam poslužiti kako za obavještavanje kupaca, tako i za njihovu razmjenu komentara. Za Viber vam je također potrebno budno oko koje će uvijek biti prisutno za vaše kupce ako se “probude” i počnu aktivno komentirati. Grupu ne možete kreirati tek tako, morate poslati zahtjev Viberu ili kontaktirati regionalnog zastupnika.

Savjeti:

• Ne počinjite s takvim kampanjama ako niste osigurali ljudske resurse koji će tome moći posvetiti veći dio svojeg vremena.

Prisustvo na društvenim mrežama zahtijeva posvećenost tom kanalu komunikacije s publikom. Jednako kao i kod bilo koje druge djelatnosti, supermarketi na društvenim mrežama trebaju uvijek biti dostupni svojim kupcima u svim situacijama, a posebno onima koje su za kupce negativne ili problematične. Želite li učinkovitom strategijom doprijeti do svojih kupaca ili vam je potrebno savjetovanje o nastupu na društvenim mrežama, javite se našemu timu stručnjaka za društvene medije.

Jasno&Glasno tim

Naš stručni urednički tim donosi vam zanimljive teme iz svijeta digitalnog marketinga.